紫砂集团
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时间：2010-08-13 来源： http://www.zisha.com
在珠海买的美的紫砂锅，要到广州去退货？8月10日，本网记者接到一位闫先生爆料说自己买的美的紫砂锅登记了退货却迟迟不见回复。
闫先生告诉记者，今年4月份他在网上看到一则新闻说美的紫砂锅并不含紫砂成分，允许退货。闫先生想到自己才买了一个美的紫砂锅只用了一次，还是新的。于是，闫先生拨通了网上美的售后维修处的联系电话，和对方确认可以退货之后，就到售后维修部登记了身份证号码和手机号码。售后维修处的工作人员告诉闫先生，由于最近退货的人比较多，维修网点资金不足，需要等一段时间。“一个多月过去了，一点动静都没有，再打电话去，接电话的工作人员在则表示总部有新指示，交由总部统一处理，珠海网点已经取消退货了。”
为此，闫先生特地打电话到总部询问相关情况，结果被告知需要到广州、佛山的网点才可退货，且对方接听电话的工作人员还表示紫砂壶并不存在质量问题，符合国家标准。闫先生表示不解：“说是紫砂壶却不含紫砂成分，即使没有质量问题但显然是欺骗顾客行为；为什么广州、佛山可以退，珠海不行？为什么一百多元的东西要我来回跑那么远去退货？为什么别人在珠海已经退了，到我就退不了了？”
10日下午，记者来到位于香洲区香海路40号怡景花园旁，我市唯一一家美的售后网点生活电器服务中心。该网点的工作人员表示，从7月1日起就已经停止退货了，在7月1日前已经退了一部分。工作人员告诉记者，这些退货自己都是由总公司出的，每一个网点都需要总公司提供资金才能退货。“你想啊，总公司不提供退货资金，我们不可能自己贴钱承受这些损失。”工作人员说。当记者问起为什么广州、中山可以退时，该工作人员在则表示不了解情况。
随后，记者拨通美的公司总部电话。对此情况，电话接待员则表示是总公司作出的决定，由于紫砂锅本身符合质量标准，不会对身体有任何危害，用户可以放心使用，所以取消了部分售后网点的退货服务。“广东如用户如果要退货的话，可以到广州、深圳、东莞、佛山等地进行退货服务。”该电话接待员对记者说。
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